Kisah customer service di Habib

Ni alkisahnya saya nak check barang kemas saya di Habib IOI City Mall. Jadi kebetulan masuk situ, ada seorang staff tengah menunggu. Saya kata kat dia boleh check tak ketulenan emas ni. Saya check kat kedai emas lain dia kata 950. Agaknya dia kurang berminat sebab bukan nak beli emas kat Habib tu terus dia tengok ajer gelang mama saya tu. 

Tanpa menggunakan kanta pembesar dibeleknya dan terus kata ni emas paun ni. Bagi saya memang hebat la....kalau pejabat pos bahagian Ar Rahnu pun guna kanta pembesar, kat Jewels Cafe pun guna kanta pembesar, kat kedai emas Sri Tanah Merah pun guna kanta pembesar nak baca apa yang ditempa kat gelang tu....ni staff Habib IOI City Mall guna mata je 😆😆😆 (Maaf terpaksa smiley gelak ni sebab memang kelakar). Dia ingat saya ni tak buat homework ke apa???. Lepas tu bila saya mentioned emas 950 boleh dia kata dengan suara yang tinggi 'mana ada emas 950'. Cuba tengok papan tanda depan tu mana ada 950. Saya cakap ada la kat blog ada pasal emas 950. Idak la saya nak kata banyak artikel saya jumpa pasal emas 950 ni kan. 950 ni emas 23 karat. Bawah sikit pada emas 999 iaitu emas 24 karat. Cara dia cakap pun 'macam bagus' je. Lepas tu saya cakap kalau potong emas ni berapa harga? Dia kata RM80 sambil belek gelang saya (yang saya nak bagi kat Dania). Saya kata boleh tahan harganya ya? Terus tak jadi you alls. Saya rasa mahal kot dan cara staff ni melayan saya tak best. 

Lepas tu saya buat urusan di Jewels Cafe....selesai di Jewels Cafe saya saje masuk Habib balik. Tengah fikir nak tukar ke gelang yang saya nak bagi kat Dania tu sebab nak potong sampai RM80, kalau tukar Dania akan dapat size dia dan dah tentu saya cari gelang saiz Dania. Tak payah dah potong. 

Kemudian, datang la Vivian. Saya tak perasan Supervisor atau Store Manager. Terus la dia layan saya nak tengok gelang baru. Kemudian saya tanya harga potong gelang berapa....sepanjang layanan Vivian dia senyum je. Kemudian saya minta Vivian check kan gelang mama untuk tahu ketulenannya dan berat. Untuk pastikan berat jadi senang nak bahagikan nanti mengikut faraid. Kemudian Vivian cakap harga potong gelang Habib ni RM40. Eh boleh pulak ada harga yang berlainan pulak?. Ke staff tadi markup dan dia ambik RM40???. Vivian ni kiranya pangkat lagi tinggi dari staff tadi. 

Saya pun mengadu la kat Vivian. Vivian tanya siapa yang layan saya tadi sebab nak perbaiki customer service kat Habib IOI City Mall. Bersyukur la saya terus lupa muka dia ya sebab kalau saya ingat memang saya akan adukan kat Vivian nama dia. Saya cakap dengan Vivian saya terlupa yang mana satu. Memang saya terlupa pun. 

Vivian punya cheerful dan dengan bersemangat bagitau emas Mama ni tulen. Saya pun mengalirkan airmata sebab saya bagitau Vivian ni gelang mama dan mama pun dah takde. Tau apa dia offer?. Ok lah....I ambik gelang ni suruh orang cuci ya....nanti you pakai macam baru. Tak lama kemudian gelang saya nak bagi kat Dania pun siap potong. Vivian juga bagi saya satu box katanya suruh saya simpan gelang mama dalam tu kalau saya nak simpan. 

Tengok cara layanan Vivian dan staff tadi.....bagai langit dengan bumi. Tadi tu dia target sale je. Vivian ni target sale untuk jangka panjang. Bukan sale dalam masa terdekat. 

Gelang dah siap cuci. Terus berkilat gelang mama....cuci gelang ni kat sini Free pulak. Saya tak tahu la kalau kena bayar kan. Vivian tak kenakan pun caj cuci emas mama ni. 

Alhamdulilah...semuanya dah selesai dan dapat bahagian masing-masing. 

Front line ni kena bagus dalam melayan pelanggan kerana lapis pertama melayan pelanggan untuk jenama Habib Jewels ni. Saya cakap dengan Vivian....ada 10 orang macam you memang boom sales Habib kat sini ya. Dalam erti kata lain kalau ada 10 orang macam staff tadi...mau kurang sales kat Habib cawangan IOI City Mall. Mungkin orang lari ke cawangan Habib yang lain. Kalau you tak jaga pelanggan you dengan baik....akan ada company lain yang akan menjaga customer you pulak.....

Pernah ke you alls ke kedai emas kemudian layanan macam hmmmm sebab you bukan nak beli emas tapi nak tanya-tanya atau nak servis yang lain?.

XOXO,

Ezna